Decathlon SE, líder mundial en artículos deportivos, se propuso ampliar su gama de soluciones de economía circular, centrándose específicamente en la reparación y el mantenimiento de equipos deportivos. Un aspecto clave de esta iniciativa era mejorar la disponibilidad de piezas de repuesto en línea, permitiendo a los clientes reparar fácilmente sus productos en lugar de sustituirlos.

Sin embargo, Decathlon detectó un problema importante: los clientes a menudo tenían dificultades para identificar con seguridad las piezas de recambio correctas compatibles con su equipamiento deportivo específico. Este problema era especialmente pronunciado en una amplia gama de productos, como bicicletas, bicicletas eléctricas, patinetes, equipos de gimnasia y equipos deportivos al aire libre.

Para resolver este problema, Decathlon quería desarrollar una herramienta digital que simplificara el proceso de búsqueda de piezas de repuesto compatibles, mejorando así la experiencia del cliente y promoviendo prácticas sostenibles.

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En respuesta a las necesidades de Decathlon, desarrollamos una innovadora herramienta digital de identificación de piezas de repuesto, utilizando WeWeb (Frontend) y Xano (Backend), aprovechando un enfoque NoCode/LowCode.
Esta herramienta fue diseñada para guiar a los usuarios a través del proceso de identificación de piezas de repuesto compatibles para su equipamiento deportivo específico, con dos casos de uso principales:

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1. Productos conocidos:
   • Supuesto A: El cliente conoce el número de referencia de su producto.
   • Escenario B: El cliente conoce el modelo de su producto.

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2. Para los clientes que dispongan de esta información, la herramienta les permite navegar rápidamente por las categorías pertinentes de piezas de recambio. Una vez seleccionada una pieza, se les redirige sin problemas a la tienda online de Decathlon para completar su compra.

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3. Productos desconocidos:
   Para los clientes que no están seguros de la referencia o el modelo de su producto, la herramienta ofrece un cuestionario guiado. Basándose en las respuestas del cliente, la herramienta reduce la lista de posibles piezas de recambio que podrían ser adecuadas para su equipo. A continuación, el cliente puede seleccionar una pieza y dirigirse a la tienda en línea de Decathlon.

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Esta solución digital, esencialmente un sofisticado motor de búsqueda de piezas de recambio, se diseñó para ser a la vez fácil de usar y eficaz, garantizando que cada cliente pudiera encontrar la pieza exacta que necesitaba con las mínimas molestias.

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En sólo unas semanas, Kreante entregó con éxito la herramienta Smart Parts Locator, que ha tenido un impacto significativo en la capacidad de Decathlon para apoyar a sus clientes en el mantenimiento y reparación de sus equipos deportivos. Los resultados clave incluyen:

• Mejora de la experiencia del cliente: La interfaz intuitiva y el proceso guiado permitieron a los clientes identificar y comprar fácilmente las piezas de repuesto correctas, lo que redujo la frustración y aumentó la satisfacción.
• Aumento de las ventas en línea: Al simplificar el proceso de búsqueda y compra de piezas de repuesto, Decathlon experimentó un notable repunte en las transacciones online de estos artículos.
• Promoción de la sostenibilidad: La herramienta contribuyó a los objetivos de economía circular de Decathlon al facilitar a los clientes la reparación de sus productos en lugar de su sustitución, reduciendo así los residuos y alargando la vida útil del material deportivo.
• Despliegue rápido: Toda la solución se desarrolló y desplegó en pocas semanas, gracias al uso de WeWeb para el frontend y Xano para el backend, lo que demuestra nuestra capacidad para ofrecer soluciones de gran impacto en poco tiempo.

El buscador digital de piezas de recambio de Decathlon es un testimonio de cómo puede aprovecharse la tecnología innovadora para mejorar la satisfacción del cliente, impulsar las ventas y apoyar las iniciativas de sostenibilidad.

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