Decathlon SE, leader mondial des articles de sport, avait pour objectif d'élargir sa gamme de solutions d'économie circulaire, en se concentrant spécifiquement sur la réparation et l'entretien des équipements sportifs. Un aspect clé de cette initiative était d'améliorer la disponibilité des pièces détachées en ligne, permettant aux clients de réparer facilement leurs produits plutôt que de les remplacer.

Cependant, Decathlon a identifié un problème important : les clients avaient souvent du mal à identifier avec certitude les pièces détachées compatibles avec leur équipement sportif spécifique. Ce problème était particulièrement prononcé pour une large gamme de produits, notamment les vélos, les vélos électriques, les scooters, les équipements de gymnastique et les équipements de sport de plein air.

Pour remédier à ce problème, Decathlon a cherché à développer un outil numérique qui simplifierait le processus de recherche de pièces détachées compatibles, améliorant ainsi l'expérience du client et promouvant des pratiques durables.

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En réponse aux besoins de Decathlon, nous avons développé un outil numérique innovant d'identification des pièces détachées, utilisant WeWeb (Frontend) et Xano (Backend), en s'appuyant sur une approche NoCode/LowCode.
Cet outil a été conçu pour guider les utilisateurs à travers le processus d'identification des pièces détachées compatibles avec leur équipement sportif spécifique, avec deux cas d'utilisation principaux :

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1. Produits connus :
   • Scénario A : Le client connaît le numéro de référence de son produit.
   • Scénario B : Le client connaît le modèle de son produit.

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2. Pour les clients qui disposent de ces informations, l'outil leur permet de naviguer rapidement dans les catégories pertinentes de pièces détachées. Une fois qu'ils ont sélectionné une pièce, ils sont redirigés de manière transparente vers le magasin en ligne de Decathlon pour finaliser leur achat.

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3. Produits inconnus :
   Pour les clients qui ne sont pas sûrs de la référence ou du modèle de leur produit, l'outil propose un questionnaire guidé. En fonction des réponses du client, l'outil réduit la liste des pièces détachées potentielles qui pourraient convenir à son équipement. Le client peut alors sélectionner une pièce et se rendre dans le magasin en ligne de Decathlon.

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Cette solution numérique, essentiellement un moteur de recherche de pièces détachées sophistiqué, a été conçue pour être à la fois conviviale et efficace, afin que chaque client puisse trouver la pièce exacte dont il a besoin avec un minimum d'efforts.

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En quelques semaines, Kreante a livré avec succès l'outil Smart Parts Locator, qui a eu un impact significatif sur la capacité de Decathlon à soutenir ses clients dans l'entretien et la réparation de leurs équipements sportifs. Les principaux résultats sont les suivants :

• Amélioration de l'expérience client : L'interface intuitive et le processus guidé ont permis aux clients d'identifier et d'acheter facilement les bonnes pièces détachées, réduisant ainsi la frustration et augmentant la satisfaction.
• Augmentation des ventes en ligne : En simplifiant le processus de recherche et d'achat de pièces détachées, Decathlon a constaté une augmentation sensible des transactions en ligne pour ces articles.
• Promotion de la durabilité : L'outil a contribué aux objectifs d'économie circulaire de Decathlon en permettant aux clients de réparer plus facilement leurs produits plutôt que de les remplacer, réduisant ainsi les déchets et prolongeant la durée de vie des équipements sportifs.
• Déploiement rapide : L'ensemble de la solution a été développé et déployé en quelques semaines, grâce à l'utilisation de WeWeb pour le frontend et de Xano pour le backend, démontrant ainsi notre capacité à fournir des solutions à fort impact dans des délais courts.

Le système numérique de recherche de pièces détachées de Decathlon témoigne de la manière dont une technologie innovante peut être exploitée pour améliorer la satisfaction des clients, stimuler les ventes et soutenir les initiatives de développement durable.

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